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ホリデー車検の加盟店が信頼できる理由とは

徹底した研修カリキュラムがスキルだけでなく取り組み方も変える。この仕組が信頼される秘密です。

 

「ホリデー車検」の加盟店にはどんな工場や会社でも参入することができるワケではありません。

 

そこには加入するための条件がふたつあります。そのひとつが「車検を通じてお客様に感動を与え、満足度を上げることで自社の生涯顧客を増やしたいと考えている企業」という項目です。

 

こうした項目はもともとホリデー車検が生まれるきっかけとなった「ユーザーに信頼される車検」というコンセプトを、大切にしているからに他なりません。

 

経営方針にも掲げられている「顧客主義」など、ユーザーベネフィットを第一に考えたサービスこそが、この車検システムのもっとも重要なポイントと言えます。

 

加盟店に参入するためにもうひとつ挙げられているのが「指定整備事業場を保有している。もしくは指定取得を前提とした分解整備事業場を保有している企業」という条件です。つまりまずは各地の運輸局から、民間車検場としての指定を受けている(もしくは受ける条件が整っている)ことが必須となります。

 

こうした立会い車検が可能な工場で、さらに「車検を通じてお客様に感動を与える」ために、ホリデー車検は蓄積されたノウハウをわかりやすくマニュアル化しています。条件に合った加盟店候補に対してはDVDなども駆使した徹底的な研修カリキュラムを約3ヶ月間実施し、レベルの高い立会い短時間車検を提供できるサービス工場へと成長させます。

 

このときスキルアップが図られるのはメカニックだけではありません。入庫管理や工程管理に加え目標設定、計画策定といった企業体としてのシステムや、メカニック・フロントの接客対応のノウハウまで含めて、サービスを提供する工場としてトータルでのポテンシャルを引き上げます。

 

さらに同時にホリデー車検の理念的なものに関しても、ひとりひとりのスタッフが学び自分自身の想いとして吸収しなければなりません。この車検システムを作り上げた「車検はサービス業」という考え方や、トータルカーライフサービス業を目指す「個客本位」という事業方針もまた、全スタッフに認知が徹底されます。

普通の車検屋さんから本格的なサービス業へと進化

経営理念の領域まで含めた研修を経ることで加盟店のスキルは上がり、接客の姿勢が変わることで「愛される」店舗へと生まれ変わっていきます。

 

加盟店の事業は大幅に効率化が進み、ホリデー車検の認知度や評判が上がれば上がるほど経営環境も良くなっていきます。なにしろ全国ブランドですからスケールメリットとしての信頼性も高まります。

 

そんなフランチャイズ加盟による変化について、ホリデー車検 福井開発を営む株式会社カーポ代表取締役社長の宮本幹成氏が、ホリデー車検公式HPの中で語っています。きっかけは「変わるために加盟を決意した」ことでした。

 

独自で車検事業を営んでいたものの「鳴かず飛ばずだった」と語る宮本氏は、転機を求めてホリデー車検のビジネスモデルに取り組みました。そこで起こった変化のひとつが「自分たちでは気づかないところが分かるようになった」こと。さらに会社の風土が変わったと言います。

 

「従業員1人1人、会社全体がお客様に対して満足していただく気持ちが強くなってきた」と宮本氏は続けます。「お客様が満足していただいた結果から、また誰かに紹介すると言っていただけることに感謝です」とコメントは締めくくられていますが、そうした「輪」が広がる根底にあるものこそが、ホリデー車検に対する信頼感そのものなのです。

オープン後も徹底的にアフターフォロー。すべては個客のために

ホリデー車検では導入時だけではなく、オープン後も継続してさまざまな研修プログラムを用意しています。そのコンセプトをホリデー車検は「どんなに良い商品、サービスがあっても、それをお客様に提供するのは「人」です。

 

ホリデー車検では、最高の商品を最高の状態でお客様に提供できるよう経営者から従業員・パートまで、さまざまな研修を年間通じて実施しております」と、明らかにしています。

 

オープン時の導入研修では、「オーナー・運営部長研修/オペレーション研修/オープン前チェック」などが実施されます。その後もきめ細やかなフォローによって、ホリデー車検としてのさまざまなクオリティを維持する研修が続きます。

 

たとえば「ISO9001/ISO4001 品質・環境監査員養成/活性化セミナー」は、整備工場での品質マネジメントと環境マネジメントなどの知識を学ばなければなりません。

 

店舗全体の生産性や予約獲得率に加え信頼性を上げるために「店長・マネジメント研修」や「フロントスキルアップ研修」、「メカニックスキルアップ研修」といった担当スタッフごとの研修も充実しています。

 

「オールジャパンメカニック・フロントコンテスト」は、年に一度開催される接客技術を競う社内コンテストです。メカニックは整備技術ではなく立会い説明の技術を、フロントは電話対応のレベルの高さについて、それぞれ全国各地区で予選を行い全国大会で各1位を選考します。ちなみに上位3名は、海外旅行が贈られるそうです。

 

オープンしてからはこのほかにも、地域担当スーパーバイザーによる訪問指導や、商品特性、入庫状況に応じた販促支援の提案など、さまざまな形で「儲かる」カタチに持っていくためのサポートが徹底されています。

 

さらに「特別支援プログラム」として、ホリデー車検をこなす台数が1000台を超えるころに、工場全体の入庫管理や工程管理などのマネジメント体制を見直すためのシステムの再構築をサポートしてくれます。本部では加盟店の運営・施設状況と、経営者が考える目標や戦略に合わせて個別のコンサルティングを実施してくれます。

システマティックなサポート事業の運営が信頼のカギ

ホリデー車検のフランチャイズ事業を統括する株式会社ホリデーには、「支援開発課」という部署があります。ここではホリデー車検のチェーンに加盟してもらえそうな企業を探し加盟に結びつけるとともに、すでに加盟している企業をサポートして業績を高めるアドバイスなどを行っています。

 

システム導入の研修や運営会議を実施する「加盟店部」とともに、手厚くシステマティックなサポート体制がホリデー車検の信頼性を高めていきます。業績を上げていくアドバイスだけでなく、さまざまなカタチでのステップアップを支援する体制がしっかり構築されていることこそ、ホリデー車検の加盟店が信頼できる大きな理由のひとつなのです。

チェーン全体で品質向上に取り組むため、新しい「スタンダード」

そしてもうひとつの大きな理由がチェーン全体での国際規格の取得です。ホリデー車検ではほぼ全ての店舗で品質保証のISO9001:2008を獲得しています。それはすなわち全国のどの店舗に行ったとしても、変わらず品質の高い整備・点検を受けることが可能になることの証でもあります。

 

さらに「ホリデースタンダード」と呼ばれる顧客満足度向上のための新たな取り組みを、2018年4月から始めることが決定されています。これは自動車整備をサービスの中核に据え、同時に業態の変革と多様化にも対応した総合的な評価基準だといいます。

 

店舗マネジメントの基盤としても重要なこの指標によって、これからのホリデー車検はますますユーザーコンシャスなサービスを提供してくれることになりそうです。

ホリデー車検が選ばれる3つの理由

  1. ホリデー車検は不要な整備を省くことでリーズナブルな車検を提案し、他の車検業者と比べて約22,000円の差が!
  2. 受付から最短30〜40分で車検とメンテナンスの作業が完了
  3. 整備士すべてが国家資格を有しているため、安心して車検をお任せ!

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