車検をする場所はどのように決めていますか？

 

車を買い替えたりするとそこで車検をお願いするのが面倒じゃないから・・・または他を知らないからという理由で必然的に場所が決まっていませんか？

 

しかしホリデー車検はネットでの集客を中心に幅広い新規顧客を集める中で、その新規の顧客がどんどんリピーターになっているのです。

 

「安かろう悪かろう」では当然お客様の支持は得られません。リピーターを増やすには大きな理由が6つあるのです。体験談を交えて解説します。

リピーター率が高い理由は「楽しみになった」から

「車は変わりますが今回で5回目の利用です。行く度に待合スペースのサービスが向上しています。居心地が良くてもう少しゆっくりしていきたい位です。かつては面倒な車検でしたがホリデー車検立川にお願いするようになってからは楽しみになりました」（立川市 川口商店 なべ様）

 

日本全国250店舗を超えるフランチャイズ加盟店を展開しているのが、「立会い車検」で人気の「ホリデー車検」です。ユーザー車検や車検代行はもちろん、ディーラーなどともひと味違ったさまざまな魅力が、多くのユーザーから高い評価を受けています。

 

2012年度の社内データでは、ユーザーのうちリピーターが70％を超えているのだとか。つまり一度ホリデー車検を受けたら、何度も続けて利用する場合が非常に多いということ。そんなリピーターたちの気持ちは「面倒な車検が楽しみになった」の一言が、代弁してくれているのかもしれません。

初めての声で見えてきたのは「気持ちが良い」「丁寧な」対応

「初めて利用させていただきましたが、受付スタッフ、整備スタッフ及び店長の皆様、とても気持ちよく接していただきました。良い店だと思います」（飯塚市 50代 男性）

 

「車のことそんなに詳しくなかったので、初めての車検は不安でしたが、相談から支払いまで、スタッフの方がとても丁寧に対応してくれたのでとても安心でした。」（狛江市 金子モータース 20代 男性）

 

初めての車検は概ねとても不安を覚えるものです。ディーラーならともかく整備工場などはそれまで一度も行ったことがない、というユーザーも多いハズ。そうしたビギナーでも安心できる理由が、全国250店舗の全スタッフに行き届いている「ホリデー車検クオリティ」の品質方針にあります。

 

そこでは「私たちの使命」としてホリデーシステムの「安心」と「利便性」を大切にすることで、全国のユーザーにここから信頼されるサービスを提供し豊かなカーライフの革新を目指す、と謳われています。「個客第一」のスタンスはホリデー車検のシステムそのものを支える哲学でもあります。

 

定期的な研修のシステムに加え毎年、全チェーン店を対象に行われているAJFC（オールジャパンフロントコンテスト）では、接客技術を競うコンテストを実施。ひとりひとりの意識を改革しユーザーの満足度を高めるための、スキル向上に取り組んでいます。

安いだけじゃない。ディーラー車検との違いに驚く声も

「ディーラーに見積もりを頼んだらかなりの高額になったので、こちらにも見積もりをお願いしていました。ディーラーに比べて驚くほど安かったので、そこがちょっと不安でしたが、安い理由をきちんと説明してくれたのでその場で即決しました」（狛江市 金子モータース 30代 男性）

 

「ディーラーでの車検はすごく部品を交換したりしていたので、本当にこんな簡単で良いのかなと不安に思いましたが、整備の人がしっかり疑問に答えて下さって安心しました」（栗東市 正和自動車販売 40代 女性）

 

完全予約制で複数のスタッフが同時進行で進める作業、明朗な見積もりなどホリデー車検はさまざまな意味で、「効率の良い」「無駄のない」車検のシステムを構築してきました。それはディーラーにお任せ状態ですむ、ある意味「いたれりつくせり」過ぎる車検とは少しイメージが違うかもしれません。

 

けれど一度でもホリデー車検を体験すれば、逆にディーラー任せの車検に多くの疑問を感じることになりそうです。具体的にどんな作業をしているのか分からない、という不安感はまず筆頭に挙がるでしょう。

 

そこで交換されている部品類なども本当に交換しなければいけないのか、いったいいくらくらいのものなのか、自分で判断できる情報も余地もありません。なによりも預けたらしばらくは預けっぱなし、という時間的なロスもありがちです。

 

だからこそ「立会い型短時間車検」というホリデー車検が作り出したシステムなら、不透明だったさまざまな部分がクリアになるので、不安感や疑問を払拭することができるのです。それこそが「ディーラーとは違う」というユーザーの声に反映されているのではないでしょうか。

なんと言ってもわかりやすい「立会い」制度が、お得感にもつながる。

「知人の紹介で2度目車検をして頂いたのですが、立会い説明でわかりやすく、時間も思ったより早かったので、とてもよかったです」（宇治市 20代 男性）

 

「納得のいくしっかりした見積もりでした。予算の相談にも乗っていただき、インターネット割引も使えたのでかなりお得感がありました。家族や友達にもすすめようと思っています」（狛江市 金子モータース）

 

ホリデー車検では訓練の行き届いたメカニックが、ユーザー立会いのもとで部品の消耗具合などをチェックしていきます。この時には状態を説明するとともに必要な整備、部品交換などを提案することで、ユーザーの予算などに合わせた無駄のない最適な作業に進むことができます。

 

不要なパーツ交換はなく過剰な整備が行われることもありません。結果的にすべてがわかりやすく時間のロスもなく、コスト的にもリーズナブルに済むわけです。さらに立会い時にはふだんは見えない部分も含めた愛車のコンディションを、ユーザー自身でチェックすることもできます。

 

「車の下など一緒に立ち会って見たのは初めてだったので、とても良かったです」（刈谷市 50代 男性）「ディーラー車検より、目の前での具体的状態を目視等で確認することができ非常に安心しました」（栗東市 正和自動車販売 男性）

 

予約された日時に指定の加盟店に入庫・受付を済ませたら、まずは法定点検・検査の間は待合室でくつろぐことができます。その後で約10分ほどの立会い説明を受け、さらに整備・点検の作業中も待ち時間があります。作業はとても迅速ですが、中には「待つ時間」を積極的に楽しんでいるユーザーもいるようです。

 

「車検点検の間の待合室も綺麗で無料の飲み物やマッサージ機があり時間が苦痛に感じないです」（立川市 川口商店 お客様）「以前利用したときよりも店舗がキレイになっていて、子供連れでもおもちゃやUFOキャッチャーでアメすくいなど、待ち時間が楽しくすごせてよかったです」（栗東市 正和自動車販売 女性）

メカニックも全店舗で共通のスキル。認証工場ならではの高いクオリティ

「今回で3回目の利用になります。3回とも違う店でしたが、対応はどこも満足できます」（牛久市 20代 男性）「すべてに貴社の対応は親切、丁寧であり、車検修理等を検討している知人、友人には積極的に貴社を勧めています」（霧島市 50代 男性）「技術者のレベルの高さがうかがえました」（立川市 川口商店 Yambo様）

 

ホリデー車検の加盟店はすべて、国土交通省運輸局から指定を受けた民間車検工場です。整備を担当するメカニックももちろん数多くの研修、経験を積んだ「職人」ぞろい。チェーン全体で、国際的な機関がそのサービス品質を保証するISO認証を取得していることも、信頼の証です。

 

ホリデー車検独自のスキルアップの方策のひとつに、AJMC（オールジャパンメカニックコンテスト）があります。そこでは「お客様にお車の状態をいかに分かりやすくお伝えできているか」や「お客様への配慮や気遣いができているか」などが、審査の基準となっています。

 

こうしたプロのメカニックによる作業は、単に車検を通すための点検・整備にとどまりません。トータルでのカーライフサポーターを目指すホリデー車検のスタッフは、愛車を安心して乗り続けることができるようにしっかりメンテナンス、板金塗装なども含めたアフターサービスにも対応してくれます。

 

「車検が切れそうだったので、急ぎでお願いしましたが、快く引き受けてくださったのでとても助かりました。ついでに悪いところも直してもあったので、快適に運転しています」（狛江市 金子モータース 50代 女性）

 

「今回ガラコーティングの予約をしました。店員さんがものすごくハリキッテ「きれいにします」と」（尾張旭市 60代 男性）「窓ガラスの修理もお願いしていましたが、とても素早くしていただいて助かりました」（栗東市 正和自動車販売 30代 女性）

 

たとえばうっかり車検を切らしてしまった、などという困ったときにも、対応は素早く適切です。とにかく一度、最寄りの加盟店に相談してみてください。きっと真摯に希望に応えてくれるでしょう。

 

「今回車検切れに気付かずに乗っていました。どうしていいかわからずにいたところ親切に相談にのっていただき助かりました」栗東市 正和自動車販売 40代 男性）「輸入車の車検だったので不具合があった場合の対応が不安でしたが、ワイパーも国産物を利用して交換をしていただき無事車検を通すことができました」（立川市 川口商店 マロンの父 様）